人工客服问题

1. 人工客服问题

您好，请问什么人工客服问题。【摘要】
人工客服问题【提问】
您好，请问什么人工客服问题。【回答】
您好，请问公众号里面的视频，知道是腾讯视频，如何在腾讯APP找到公众号的那个视频呢？不知道名字哦【提问】
去腾讯APP根据你当时看的视频能找的信息搜索看看，只有这个办法。【回答】
有两种方法：
1、用微信网页版登陆你的微信，然后在电脑上点击微信中的视频，再点阅读原文，就可以进入腾讯视频页面，可以看到发布者昵称；
2、直接腾讯视频中搜索视频名称，找到相应视频打开查看。【回答】
找不到阅读原文呀【提问】
找不到你可以回想下内容，根据内容分类搜索。【回答】
【提问】
【提问】
根据内容你搜不到吗？只能通过搜个大概然后筛选，不然真没什么好办法的亲。【回答】

2. 人工客服问题

您好，您具体想咨询什么？【摘要】
人工客服问题【提问】
您好，您具体想咨询什么？【回答】
您好，请问公众号里面的视频，知道是腾讯视频，如何在腾讯APP找到公众号的那个视频呢？不知道名字哦【提问】
您好，只需要把这个视频地址复制以后用浏览器打开，然后就能找到这个视频了，然后看这个视频的发布者就可以了。【回答】
公众号里面的视频怎么复制呢【提问】
是微信公众号吗？【回答】
是的【提问】
您点击您要看那个视频进去上面有个三点进去【回答】
【回答】
【回答】
点击那个下去就有一个复制链接了【回答】
复制链接在腾讯打不开
https://mp.weixin.qq.com/s/LwR54aMd5dNovyGz2tFtvQ【提问】
【回答】
您好，可以打开的呀，您直接点击网址就能打开了，【回答】
想在腾讯打开，找到发布者哦【提问】
【回答】
这个是发布者呀？【回答】
吗【回答】
是腾讯视频的发布者，不是公众号的呀，这个公众号里面的视频是腾讯视频，那就是在腾讯有上传吧？那腾讯视频的上传者怎么找呢【提问】
您稍等，我看看【回答】

3. 人工智能客服可以提供哪些服务

人工智能客服可以提供白天智能辅助、分担高峰压力、大数据智能分析等服务。在日常的客户咨询中，其中有80%的咨询都是重复又简单的问题，在白天的日常工作中，简单又重复的问题可以交给智能客服机器人来回答，快速响应客户的咨询，帮助人工客服提高工作效率和服务质量。

智能客服系统的利弊
良好的稳定性能让客户与客服好的沟通，带给客户高的信任度和用户体验。智能客服系统能做到在与客户沟通时，以文字与语音的形式将对话记录下来。做到实时的全面质检，提高服务质量，并在人工客服与客户沟通时理解对话实时给予文字提醒，提高客服服务的规范性机工作效率，也减少新人的培训时间与成本。目前还需要人工配合才能给到用户更好的体验，若只单用智能客服，可能会存在客户有些少见疑难的问题无法解决。所以一直以来朗深技术都提醒大家，智能客服系统一定要配套人工一起才能达到最好的效果。万不可因为想减少人力成本而全部取缔人工客服。

4. 你是智能客服吗？

亲亲您好，我不是智能客服，智能客服指的是在人工智能、大数据、云计算等技术赋能下，通过客服机器人协助人工进行会话、质检、业务处理，从而释放人力成本、提高响应效率的客户服务形式。而多技术的深入应用，进一步拓展了智能客服的职能边界，由基础的人工客服辅助向运营管理、营销等功能延伸。【摘要】
你是智能客服吗？【提问】
亲亲您好，我不是智能客服，智能客服指的是在人工智能、大数据、云计算等技术赋能下，通过客服机器人协助人工进行会话、质检、业务处理，从而释放人力成本、提高响应效率的客户服务形式。而多技术的深入应用，进一步拓展了智能客服的职能边界，由基础的人工客服辅助向运营管理、营销等功能延伸。【回答】

5. 人工客服解决问题

亲，您好！你可以明确一下你的问题吗？【摘要】
人工客服解决问题【提问】
亲，您好！你可以明确一下你的问题吗？【回答】
这是官方发的消息吗【提问】
这样看，不能看出是不是官方的信息呢！【回答】
联系不上人工客服吗？【回答】
可是我并没有订单信息  是一个骗子给我一个二维码 一扫  就可以看到物流信息  但是官方网没有物流信息  说是免费送手机   我知道他们是骗人的  但是他们说手机到了我得自己花钱  但是我并不想要  我也不知道这是不是真的。我该怎么办【提问】
【提问】
【提问】
亲，您好，像这种关于财产安全的问题，比如对方让你转账或者是让你提供你的个人信息，你千万不要提供😱，这个很明显就是诈骗，因为天上没有掉馅饼的事【回答】
最好的就是你别搭理他，如果一直纠缠不清，你可以反手举报【回答】
你扫一下二维码看看 我不知道这是不是真的  到时候东西真的到了  我自己还得自掏腰包  你能给我出出主意吗？就算我不收 还得出邮费  他们说需要一两百块钱【提问】
不扫【回答】
你可以直接报警，警方会调查，给你肯定的答复哦！【回答】
行吧再见。【提问】

6. 智能客服是什么意思

您好，很荣幸能够回答您的这个问题，仿生智能发展到今天，已经变得越来越成熟了，现如今的智能客服机器人也不再是通过在访客问题的语句中检索关键词，并调取与关键词对应回答的机械化模式，而是更加具有人性化。
一个专业的智能机器人：会全方位的帮助您掌握各种信息，收集各种资料，让您在在知己知彼的同时还能让客户满意。
多渠道接入
现在大部分企业都会有多种的宣传渠道，比如官网、微信、微博、抖音等，在线客服系统支持将多个渠道同时接入到一个系统中进行统一管理。企业的客服人员不用再多个渠道后台来回切换，只需要登陆在线客服系统就可以回复所有渠道的客户，提高工作效率。
智能客服机器人
在线客服系统提供智能客服机器人的功能，在用户进行咨询时，首先由客服机器人进行回复，机器人通过识别关键词，理解用户的意图，然后快捷回复，或者引导访客自助查询。而当智能客服机器人回答不了时就可以转到人工坐席，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。
访客轨迹
在线客服系统提供方可轨迹追踪，自动识别哪些是老客户，自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，还可实时监控网站访客，只需一秒就能知道访客来自哪里，正在浏览哪些页面，对什么产品感兴趣，以便更好的为客户推荐产品。
实时监控/数据报表

在线客服系统对数据进行实时监控，管理者可以直观、准确的进行数据监控，并且数据结果以图表形式实时展现，并以报表形式导出，方便对在线客服的管理。系统支持满意度、工作量和会话来源等多维度数据报表，灵活的自定义分析报告，量化客服工作支撑客服KPI考核机制，支撑企业数字化运营。
智能质检
在线客服系统的智能质检范包括人工客服服务质量和服务态度两大质检维度，深度挖掘客服对话数据采用智能化自动质检+人工审核的组合方式，自动生成质检考核报表。质检规则模型灵活可配，支持常见的内容关键词检测及复杂的质检场景，检测结果可快速定位查阅。
综上为一个强大的智能客服机器人具备的能力，希望我的回答能够对您有所帮助

7. 智能客服真的很智能吗？

用机器代替人工，提高服务效率，这是好事。可不少智能客服电话程序繁琐、答非所问。提升服务质量，改善管理水平，让客服电话真正服务好消费者，才能赢得市场、赢得人心
无论商品或服务，有问题打客服电话，是很多人的第一选择，随着智能技术的应用，越来越多的实体或平台将客服电话“智能化”。可有的智能客服不智能——“机器人”程序化地说出几个选项，给出标准化回答，偏偏没有自己想要的答案；转人工服务，总是遇到无尽的等待，电话根本打不通。折腾了十几分钟也不能解决问题……这种现象很让消费者头疼。
用机器代替人工，目的是提高服务效率，这是好事。现在，不少“智能”客服电话程序繁琐、答非所问，反而给人添堵，无法应对消费者多元的咨询服务需求。更值得注意的是，有了智能客服，一些商家为了节约成本，甚至取消人工客服，给消费者带来更多不便。
从初衷看，实现客服智能化为的是更好服务，但相应的管理不能缺位。一方面，应不断更新智能客服系统，从客户需求的角度优化程序设计，提升系统的应变能力。另一方面，做好智能客服服务能力的补充预案，例如保留适当的人工客服。在现有的技术水平下，人工客服依然有其优势。相对机器，人工沟通起来更顺畅，解决问题也更直接，这是一些智能客服所不具备的。
更深层次看，客服电话打不通背后反映的是服务意识的淡化。一些企业认为，有了智能客服，保留人工客服会增加人力成本，从而影响自己的竞争力。实际上，无论科技怎么发展，企业提供的服务越好越能赢得消费者青睐的市场规律不会变。一个畅通、能及时解决问题的客服电话是做好服务的重要部分，这是商家的优质资产而非“包袱”。
“消费者至上”的服务理念不应只停留在表面，而应贯彻始终。现在，有的商家为了拓展业务，提高销售的成功率，不惜反复给客户打电话。至于售后电话能不能打通、效果如何，早丢到了脑后。还有的商家产品和服务质量不高，售后服务意识不强，消费者在使用的过程中遇到问题，想咨询换货或者投诉，程序复杂的智能客服成了商家的屏障。对于这些现象，监管部门应该出手管管了。
总而言之，智能客服理应让消费者更容易解决问题而不是相反。沟通是一门艺术，也是一门大学问，体现着商家的管理水平和经营能力，是产品和服务竞争力的重要组成部分。消费者遇到的问题千差万别，冷冰冰的“人机对话”客服模式不可能真正解决。期待商家树立正确的服务理念，提升服务质量，改善管理水平，让客服电话真正服务好消费者，才能赢得市场、赢得人心。（申少铁）

8. 智能客服是什么？

智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等），具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。